Холодильник для автомобиля не работает: проблемы с охлаждением и аккумулятором. Как вернуть покупку в магазине СИТИЛИНК?

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Опираясь на описанную ситуацию, чтобы вернуть товар в магазин и получить деньги, покупатель должен обратиться к продавцу, предъявить документы, подтверждающие факт покупки (чек, гарантийный талон и т.д.) и объяснить причины возврата. Продавец имеет право провести проверку товара на месте и обязан вернуть деньги покупателю, если товар не отвечает заявленным требованиям и не соответствует его цене.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предъявить в магазин следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
2. Гарантийный талон, в котором было указано, что срок гарантии составляет 12 месяцев.
3. Документы, подтверждающие несоответствие качества товара заявленным требованиям, а именно: претензионное письмо или акт осмотра товара, составленный экспертом.

Если вы не сможете предоставить документы, подтверждающие несоответствие качества товара заявленным требованиям, то продавец может отказаться от возврата товара. Для того чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется обращаться в магазин в течение 7 дней с момента обнаружения недостатков товара и составлять претензионное письмо или акт осмотра товара, если не удалось решить проблему путем переговоров с продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса являются:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - гарантии прав потребителя на товары

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товаров надлежащего качества с недостатками

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки ответственности продавца за недостатки товара

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Также, возможно, будут применимы следующие статьи:

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товаров

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок удовлетворения требований покупателя при наличии недостатков товара.