Химчистка обуви: просрочка срока исполнения заказа и права потребителя

Добрый вечер! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на своевременное и надлежащее исполнение услуги при ее заказе у предпринимателя. В данной ситуации Вы можете остановить выполнение заказа и потребовать возврата уже уплаченных Вами денежных средств в соответствии со статьей 32 указанного закона. Также Вы можете предъявить требование о компенсации причиненных Вам убытков, включая расходы на поисковые работы для выяснения местонахождения обуви (если она потерялась). В случае неполучения желаемого результата, Вы можете обратиться в суд на основании статьи 18 и требовать компенсацию морального вреда.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор с химчисткой на оказание услуг по химической чистке обуви (если он был заключен);
2. Квитанция об оплате услуг (если такая была выдана);
3. Корреспонденция с химчисткой (письма, электронные сообщения и т.д.), в которых вы обращались с просьбой уточнить ситуацию;
4. Документы, подтверждающие задержку выполнения заказа и другие обстоятельства, связанные с оказанием услуги.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать исполнения обязательств по договору в установленный срок. Если исполнение обязательств не осуществлено в срок, установленный договором или законодательством, потребитель вправе по своему выбору требовать исполнения обязательств в установленный новый срок или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за выполнение договора денежной суммы.

Также следует обратиться к другим статьям Закона, например, к статье 20 ("Ответственность продавца за нарушение прав потребителя"), статье 21 ("Способы защиты прав потребителей"), статье 29 ("Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества") и т.д.

В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет дать консультацию и помочь защитить Ваши права как потребителя.

Статьи, которыми можете руководствоваться, в данной ситуации:

Статья 4.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на своевременное и достоверное получение информации о товаре (работе), условиях приобретения, гарантийных сроках, условиях оплаты и доставки товара (продукции), об оказываемых услугах;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение товара (работы) надлежащего качества;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности исполнителя при заключении и исполнении договора на оказание услуг, а именно, исполнение обязательств в полном объеме в установленный срок.

Также, возможно, будут применимы статьи Гражданского Кодекса РФ, в частности, статья 551 о недостатках товара и статья 406 об ответственности исполнителя за нарушение сроков исполнения обязательств.