Химчистка не устранила пятно на брюках: права потребителя в случае некачественной услуги

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил недостатки товара или некачественную услугу, он вправе требовать от продавца (исполнителя) исправления недостатков или возмещения убытков. В данном случае, поскольку услуга по удалению пятна не была выполнена надлежащим образом, потребитель имеет право на возврат денег в полном размере. Если химчистка не согласна вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, иную организацию, компетентную в данной сфере, либо в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заявления на возврат денег за некачественную услугу.

2. Копия ответа химчистки с извинениями и сожалением о технологической невозможности исправления дефектов.

3. Квитанция об оплате услуг химчистки.

4. Копия любых других документов (например, чеков, накладных), подтверждающих факт обращения в химчистку и оказания услуг.

Судя по описанию ситуации, химчистка не выполнена в полном объеме, что является нарушением условий договора об оказании услуг. В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, которые вам были причинены в результате некачественного оказания услуг. В этом случае вы имеете право требовать возврата денег за услугу химчистки. Если химчистка отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете подать иск в судебный орган по месту нахождения химчистки.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товаров (работ, услуг).

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре (выполнении работы, оказании услуги) существенного недостатка.

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара (работы, услуги).