Гарантийный случай: товар, поломка, сроки и расписка

Согласно расписке гарантийного отдела, установленный срок для получения оборудования, недостаток которого не является производственным, а случай гарантийным, составляет 90 календарных дней с даты получения уведомления об окончании диагностики. Однако, если случай не является гарантийным, то данное положение не применимо. Исходя из полученной информации, оснований для претензии по истечении 50 дней с момента сдачи товара в гарантийный отдел нет, поскольку срок, установленный компанией, составляет 90 календарных дней. Однако, в случае если продолжительность ремонта превысит установленный срок, покупатель вправе обратиться в техническую инспекцию Роспотребнадзора или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса можно попросить у гарантийного отдела справку о том, что товар был отремонтирован и направлен в пункт приема и ожидать оповещения о готовности товара. Если срок, установленный компанией для получения оборудования, не будет превышен и гарантийный случай был признан компанией, то можно рассчитывать на получение отремонтированного товара без дополнительных действий со стороны клиента. В случае, если срок будет превышен или будет лишнее требование о том, что случай не является гарантийным, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов. Для этого желательно иметь копии документов, свидетельствующих о фактах сдачи товара в гарантийный отдел и получения уведомления о готовности товара к выдаче.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части установления прав потребителя на качественный и своевременный ремонт или замену товара);
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ (в части установления срока и порядка ремонта товара);
• Пункт 5 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части обязательного уведомления потребителя о готовности отремонтированного товара и порядка его получения).