Гарантийный случай: обнаружена трещина в трубе после монтажа душевой гарнитуры - как вернуть товар и решить проблему

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества в течение 14 дней со дня покупки. Если же товар некачественный, то в соответствии со статьей 18.1 данного закона Вы можете требовать от продавца возврата денег или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока.

Таким образом, Вы можете обратиться в магазин "Мегастрой" с требованием о замене товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока. Кроме того, в случае если магазин отказывается выполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Надеюсь, что полученная информация будет Вам полезной.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы: 1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки душевого гарнитура в магазине "Мегастрой"; 2) оригинал гарантийного талона, подтверждающего продукт гарантированного качества; 3) акт обнаружения дефекта в товаре, составленный в момент обнаружения трещины в трубе.

Отметим, что в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться за заменой или возвратом товара требуемого качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документально подтверждены условия покупки товара. В данном случае, учитывая что товар подпадает под гарантию, потребитель имеет право обращаться за гарантийным ремонтом, в соответствии с условиями гарантийного талона.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя в случае выявления товарного дефекта; статьи 19-21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые описывают порядок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, возмещение ущерба или уменьшения покупной цены.