Гарантийный ремонт телефона: возможность ускорения процесса на более чем 45 дней

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от исполнителя устранения недостатков товара (в данном случае - ремонт телефона) в разумный срок. Если срок гарантийного ремонта был указан и составляет более 45 дней, то требование потребителя о сокращении срока ремонта может быть предъявлено только при наличии веских обстоятельств (например, если отсутствие телефона существенно затрудняет работу потребителя, и т.п.). В остальных случаях потребитель должен ожидать ремонта в установленный срок.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе потребовать их устранения либо замены товара более высокого качества. В случае проведения гарантийного ремонта товара, срок выполнения которого превышает 45 дней, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки (модели) или предоставления соответствующей скидки на покупку нового товара.

Следовательно, если установленный срок ремонта превысил 45 дней, потребитель вправе потребовать замены товара, соответствующей скидки на покупку нового товара, либо устранения недостатков в более короткий срок. Для осуществления своих прав потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую ремонт товара, с письменным требованием об устранении недостатков в более короткий срок, указав в нем свои контактные данные и номер договора на ремонт. В случае отказа организации удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на ремонт товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от исполнителя ремонта устранения недостатков в установленный гарантийный срок.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара на аналогичный, а при невозможности такой замены – на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности исполнителя ремонта товара.