Гарантийный ремонт телефона: важная информация в условиях карантина

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если причина неисправности возникла до передачи товара потребителю или по причинам, не связанным с его неправильной эксплуатацией. В случае если сервисные службы указывают на карантинные меры в стране как причину задержки ремонта, потребитель имеет право на дополнительную гарантийную замену техники или на расторжение договора купли-продажи с возмещением ущерба, который был ему причинен в результате неисполнения обязательств продавцом. Потребитель также может обратиться в Российскую компанию по страхованию вкладов (РСВ) или в фонд защиты прав потребителей по месту жительства для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться к юристу.

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий, что телефон был сдан по гарантии и срок гарантийного обслуживания закончился.

2. Документация, полученная при сдаче телефона в сервисный центр: квитанция об оставлении или другой документ, подтверждающий получение телефона сервисным центром.

3. Документация, полученная от сервисного центра: квитанция об обслуживании или другой документ, подтверждающий, что телефон был принят в ремонт.

Дополнительно может понадобиться информация о сроках и условиях гарантийного обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации и документами, прилагаемыми к телефону.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантия на товар"
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителя"
• Статья 312 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исковая давность"