Гарантийный ремонт телефона: повторные дефекты. Проверка качества до 20 дней в другом городе

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец необходимо обеспечить гарантийный ремонт товара не позднее 45-дневного срока со дня обращения. Если же в течение указанного периода возникнут затруднения с проведением ремонта, продавец должен вернуть покупателю деньги или предложить замену товара. В данной ситуации обнаружено несоответствие результатов гарантийного ремонта описанию неисправностей, указанных покупателем. Следует обратиться в магазин, где был произведен ремонт и потребовать проведения дополнительных мер по выявлению причин возникших проблем. Если продавец не осуществляет мер по устранению недостатков, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Покупателю также предоставляется право на возмещение затрат на отправление телефона на ремонт, а также на компенсацию временной утраты своих прав по пользованию товаром.

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующая документация: 1. Копия документа, подтверждающего покупку телефона (чек, квитанция и т.п.); 2. Копия гарантийного талона; 3. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт; 4. Документ, полученный от сервисного центра, о том что дефектов не обнаружено, но проблема сохраняется; 5. Копия заявления обращения в сервисный центр.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу телефона и требовать замену продукта на новый, либо возмещения денежных средств, оплаченных за телефон. В случае отказа продавца от удовлетворения Вашего требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-482) - регулируют права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров, включая гарантийный ремонт;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-25) - определяют права потребителя при приобретении товаров, включая гарантийный ремонт;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 9-10) - определяют порядок возврата товара, купленного дистанционно (например, через интернет), включая гарантийный ремонт.