Гарантийный ремонт телефона: магазин подделал квитанцию, как вернуть деньги?

В данной ситуации Вам следует обратиться в защиту своих прав как потребителя к магазину, у которого был приобретен телефон. Если магазин принимал телефон на гарантийный ремонт, то он обязан соответствовать требованиям законодательства о защите прав потребителей. Если магазин отказывается от ремонта телефона по гарантии, необоснованно ссылаясь на его "залив", то потребитель имеет право требовать признания телефона дефектным и замены его на новый или возмещения стоимости. Доказывать факт подделки квитанции можно через судебное разбирательство с участием экспертов.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить магазину претензию, в которой указать факт подделки квитанции об отсутствии ремонта телефона. В претензии необходимо требовать от магазина выплаты компенсации за недостатки в товаре, находящемся на гарантии, а также за моральный вред.

Если претензия будет отклонена или на нее не будет ответа, следует обратиться в суд с иском о взыскании указанных сумм. Для подтверждения своих требований следует собрать доказательства нарушения магазином своих обязательств перед потребителем, в том числе свидетельские показания, протокол осмотра телефона, заключение независимой экспертизы и т.д.

Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения экспертной оценки наличия или отсутствия дефектов у телефона, которую можно использовать в качестве доказательства в суде.

Применимы следующие статьи закона: - статья 482 Гражданского кодекса РФ (об ответственности продавца за недостатки товара); - статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на бесплатную устранение недостатков товара); - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом); - статья 159 Уголовного кодекса РФ (о мошенничестве, в случае если будет установлено, что магазин намеренно предоставил поддельную квитанцию).