Гарантийный ремонт смартфона: возможность вернуть деньги при неустранимой неисправности

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если установлено, что товар не соответствует описанию, его назначению либо не обладает свойствами, необходимыми для его использования. Таким образом, если СЦ не сможет устранить неисправность Вашего смартфона и Вы не захотите замену на новый, Вы можете потребовать возврата денежных средств. Однако, необходимо обратить внимание на условия гарантийного ремонта, которые Вы могли принять при сдаче техники на ремонт.

Для решения данного вопроса следует проверить гарантийный талон и/или договор на оказание услуг (если такой был заключен), чтобы убедиться, что права потребителя не были ограничены какими-либо условиями, связанными с ремонтом или заменой продукции. Если таких ограничений нет, то следует составить претензию к сервисному центру с требованием устранить недостатки. В случае отказа или невозможности устранения недостатков потребитель имеет право на замену или возврат денег за продукт. Также рекомендуется сохранять все копии документов (гарантийный талон, договор на оказание услуг, претензия и ответ на нее), связанные с обращением в СЦ и ремонтом смартфона. Если СЦ отказывается выполнять свои обязательства, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за ненадлежащее качество товара и праве потребителя требовать возврата денег.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.