Гарантийный ремонт сложного товара в нашей компании: условия и процедура

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае поломки технически сложного товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства возможно только в случае невозможности устранения дефектов товара в разумный срок или повторного возникновения дефектов после ремонта.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить копию договора купли-продажи, документ, подтверждающий поломку товара (например, акт обследования, заключение сервисного центра) и документы, подтверждающие наличие гарантийного обязательства (например, гарантийный талон).

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право на гарантийное обслуживание товара; Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на соразмерное уменьшение покупной цены; Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.