Гарантийный ремонт: претензии и сроки возврата устройства | Недоступность сервисных мастерских и начало ремонта

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обращения к продавцу товара в течение гарантийного срока, продавец обязан провести ремонт товара и вернуть его покупателю в исправном состоянии в установленный законом срок. При просрочке срока ремонта по вине продавца покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на новый. В данном случае, если срок ремонта по гарантии уже истекает, Вы можете предъявить претензии продавцу товара и потребовать возврата денежных средств или обмена на новый товар.

Относительно вопроса о сроке ремонта и начала его отсчета, считается, что срок ремонта начинается с момента получения товара продавцом для ремонта, то есть с момента поступления в сервисную мастерскую.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на шуроповерт "интерскол", оригинал или копия.
2. Документы, подтверждающие дату обращения в магазин по гарантийному ремонту.
3. Документы, подтверждающие дату начала ремонта в сервисной мастерской.
4. Копия протокола или акта осмотра и диагностики устройства перед ремонтом.
5. Копия протокола или акта осмотра и диагностики устройства после ремонта.

В случае просрочки срока ремонта по гарантии, вы можете предъявить претензии магазину, продавцу и сервисной мастерской в соответствии с законодательством РФ, а именно: статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьей 475 Гражданского кодекса РФ.

Срок ремонта начинается со дня поступления изделия в сервисную мастерскую и рассчитывается с учетом требований закона "О защите прав потребителей". Если договором не предусмотрен иной срок ремонта, то он должен быть выполнен не позднее чем через 45 дней с момента поступления изделия на ремонт.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.