Вопросы и ответы: сроки ремонта телефонов в мастерских и их исполнение.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 770 ГК РФ исполнение обязательства должно осуществляться в срок, определенный договором, законом или обычаем делового оборота. Если договором не был определен срок исполнения обязательства, то исполнение должно быть произведено в разумный срок. В данном случае, в отсутствие определения срока исполнения обязательства в договоре, мастерская должна произвести ремонт в разумный срок. Определение разумного срока зависит от конкретных обстоятельств дела, однако, два месяца, указанных Вами, могут быть считаны уже не разумным сроком для производства ремонта. В случае неисполнения обязательства в срок, Вы имеете право на требование исходя из пункта 1 статьи 401 ГК РФ об уплате неустойки в размере 1/300 действительной стоимости товара за каждый день просрочки. Если мастерская не согласна выплатить неустойку, можно обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор об оказании услуг по ремонту телефона (если таковой имеется).
2. Квитанция об оплате услуг.
3. Корреспонденцию (письма, смс, электронные сообщения, записи телефонных звонков) между Вами и мастерской, где устанавливается время выполнения работы и причины задержки.
4. Статью законодательства, регулирующую отношения между потребителями и организациями, оказывающими услуги по ремонту техники.

После получения всех необходимых документов, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в местный орган Роспотребнадзора (например, в территориальный отдел) и попросить помощи в регулировании конфликта с мастерской. Также можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и требовать возмещения убытков, которые были причинены задержкой ремонта.

Статья 475 ГК РФ "Срок исполнения обязательства", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".