Гарантийный ремонт пианино: возврат денег или обмен на товар? Правомерность действий магазина

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (если не оговорено иное договором или законом). Также, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а в случае нарушения его прав, в том числе и по вопросам возврата денежных средств, он может обратиться в защиту своих интересов в суд или к арбитражному управляющему. Однако, если деньги были возвращены покупателю наличными, а не зачтены на погашение кредита, то покупатель обязан погасить задолженность по кредиту в соответствии с условиями договора перед получением денежной компенсации от продавца.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

• Договор купли-продажи цифрового пианино в кредит;
• Документы, подтверждающие оплату кредита;
• Документы о возврате товара и его неисправности;
• Претензионное письмо в адрес продавца (если таковое было отправлено);
• Документы, подтверждающие невозможность ремонта закупленного товара.

Относительно правомерности действий продавца, следует отметить, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», производитель (продавец) обязан устранить недостатки товара в течение гарантийного срока. В случае невозможности ремонта, потребитель вправе потребовать замены товара, а так же требовать возврата денежных средств. Следовательно, продавец не имеет права отказываться от возврата денежных средств, если недостатки товара по вине потребителя не возникли.

Однако, если в договоре купли-продажи закреплена обязанность только заменить товар на новый, то продавец не обязан возвращать деньги.

Таким образом, чтобы добиться возврата денежных средств, Вам необходимо обратиться в банк, в котором заключен кредитный договор, и выяснить законные права и обязанности продавца в данной ситуации.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, это статьи № 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".