Гарантийный ремонт Iphone 6: сдача телефона, требования на выдачу подмены и другие возможные варианты

Добрый день.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (Закон от 7 февраля 1992 г. N 2300-1) потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. При этом, замена товара осуществляется на аналогичный товар той же марки или другого производителя сопоставимой стоимости.

В данном случае, вы написали заявление на выдачу подмены на аналогичный товар. Магазин обязан был удовлетворить ваш запрос в течение разумного срока, который в данном случае составил 3 дня. Так как магазин не выполнил своих обязательств, вам была предложена замена на товар другого производителя, что не соответствует требованиям законодательства.

Вы имеете право на замену на аналогичный товар той же марки или на ремонт телефона. Так как магазин не выполнил своих обязательств, вы можете требовать от продавца возврата денежных средств в полном объеме за некачественный товар (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Если магазин отказался компенсировать вам ущерб за некачественный товар, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, возмещении ущерба и компенсации морального вреда.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи телефона Iphone 6; 2. Документы о характере и дате возникновения неисправности телефона; 3. Заявление на выдачу подмены и любые устные и письменные сообщения, связанные с этим вопросом; 4. Решение магазина о возможной замене товара; 5. Претензию от покупателя и ответ от магазина на неё; 6. Любую другую документацию, связанную с этим вопросом.

После получения всех необходимых документов можно правильно определить, был ли нарушен договор купли-продажи, а также потребительские права покупателя. Если вы определите, что ваше право было нарушено, можно обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос.

Статья 475 ГК РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков и (или) требование снижения цены.

Статья 486 ГК РФ - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара.