Гарантийный обмен светильников в магазине электротоваров - без чека не проблема

В соответствии со статьей 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец возмещает покупателю стоимость и убытки, причиненные в связи с недостатками товаров, если они возникли в течение гарантийного срока. При этом требования потребителя, связанные с недостатком товара, подлежат удовлетворению, если он представит документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (в данном случае, это чек). Однако, если продавец может установить, что проданный им товар не принадлежит к числу товаров, реализуемых в его магазине, он имеет право отказать в обмене.

Для решения данного вопроса, необходимо учитывать следующее: 1. В соответствии с законодательством РФ, продавец не вправе отказывать клиенту, у которого имеется гарантийный талон или товарный чек, в обмене на качественный товар или возмещении его стоимости, если условия гарантии были нарушены не по вине покупателя. 2. Поэтому, если клиент имеет гарантийный талон на светильник, который приобретал в вашем магазине в апреле, и его требуется заменить (починить), то продавец обязан осуществить обмен на новый светильник, если вы убедились, что гарантийные условия не были нарушены самим клиентом. 3. Отсутствие у покупателя товарного чека не является препятствием для осуществления гарантийного обмена, так как гарантийный талон, который выдается продавцом, заменяет покупателю товарный чек.

Следовательно, в данной ситуации, для осуществления гарантийного обмена, клиент может предоставить вам гарантийный талон на светильник, который приобретал в вашем магазине в апреле. В случае, если клиент не предоставил гарантийный талон, вы можете обратиться к вашему поставщику данного светильника, чтобы уточнить, был ли он поставлен в ваш магазин, и если да, то документы, подтверждающие это, могут быть использованы в качестве подтверждения покупки со стороны клиента.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательность продавца заменить некачественный товар. Статья 497 ГК РФ - обязательство продавца по передаче товара покупателю и предоставлению ему необходимых документов (например, чека).