Гарантийный диван: претензии, возможность обмена или возврата средств

Да, в соответствии с Законом о защите прав потребителей у потребителя есть право на обмен товара ненадлежащего качества либо на возврат денежных средств, если продавец не готов устранить недостаток в разумный срок. При этом, срок разумного ожидания устранения недостатков определяется в зависимости от характера товара и недостатка, а также от предоставленной продавцом гарантии на товар.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за некачественный товар на гарантийном сроке потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если есть);
2. Гарантийный талон или сертификат на товар;
3. Документы о проведении ранее ремонта товара;
4. Заявление о возврате денежных средств;
5. Протокол осмотра товара экспертом-техническим экспертом, если необходимо.

Надо отметить, что права потребителя в России защищены законодательно и в случае, если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на возврат денежных средств, замену товара или бесплатный ремонт товара за счет продавца (изготовителя).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от различных обстоятельств, связанных с продажей дивана и его гарантийным ремонтом. Однако, основными статьями, которые могут быть учтены в данной ситуации, являются:

1. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца;
2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований при недостатках товара, в том числе на замену товара, возврат товара, а также возмещение убытков.

Также, могут быть учтены другие статьи закона, связанные с гарантийными обязательствами продавца и правами потребителя.