Гарантия возврата в интернет-магазине: условия и претензии

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возврате товара, продавец должен возвратить денежную сумму покупателю в течение 10 дней со дня получения возвращенного товара (статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Если продавец не выполняет своих обязательств и продолжает откладывать возврат денег, вы можете написать официальную претензию с требованием вернуть денежную сумму и указать срок для её возврата (обычно до 10 дней). Претензию можно направить на имя руководителя интернет-магазина, указав полное наименование организации и её реквизиты. Если продавец продолжит нарушать законодательство, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса стоит обратиться к законодательным актам Российской Федерации. Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

Для оформления возврата товара в интернет-магазин, необходимо предоставить заявление на возврат товара, ксерокопию паспорта и чек. В Ваших обстоятельствах была достигнута договоренность с представителями интернет-магазина относительно условий возврата.

Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, то Вы можете оформить претензию на имя руководителя интернет-магазина. В претензии стоит указать четко и конкретно свою жалобу на действия интернет-магазина, даты их совершения, а также требования к возврату денежных средств.

В случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении требований, Вы можете обратиться в суд с иском обязать интернет-магазин осуществить возврат денежных средств в соответствии с договоренностью.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 468 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"; - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Возврат полученной денежной суммы при возврате товара"; - статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - статьи 14.8, 14.20, 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("Нарушение прав потребителей").

В данной ситуации, возможно, стоит обратиться к интернет-магазину с претензией на возврат денежных средств и ссылкой на вышеупомянутые статьи закона. Если решение не будет принято, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав.