Гарантия на телефон: неисправности и замена в одном месте

Если устройство было приобретено менее 14 дней назад, то покупатель имеет право на замену устройства на аналогичное или возврат денег в случае несоответствия товара договору. Если прошло более 14 дней, но менее года с момента покупки, то покупатель может требовать от продавца ремонта или замены устройства в рамках гарантийного обслуживания, если неисправность не возникла по вине покупателя. Если сброс настроек не устранил неисправность, то это не повлияет на возможность замены устройства в рамках гарантийного обслуживания. Продавец должен принять товар на гарантийное обслуживание и провести диагностику для установления причины неисправности.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с предъявлением документа, подтверждающего покупку (чек, кассовый чек). Также возьмите с собой гарантийный талон на телефон.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, покупатель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или замены товара на аналогичный. При этом сброс настроек телефона не является основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене.

Однако, если обслуживающий персонал установит, что недостаток возник из-за неправильного использования телефона, то гарантийный ремонт или замена может быть отказана. Поэтому, при обращении в магазин следует быть готовым к тому, что могут быть заданы некоторые вопросы о характере возникшей проблемы.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право на возврат товара надлежащего качества

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право на ремонт товара либо на замену товара ненадлежащего качества.

Сброс настроек не является основанием для отказа в ремонте или замене товара в рамках гарантийного обслуживания.