Гарантия на школьную сменную обувь в магазине: закон, претензии и возможные повреждения

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующий описанию и не имеющий дефектов. При этом гарантийный срок может быть установлен продавцом не более чем на 30 дней. Однако, в течение двух лет покупатель вправе предъявить требование о замене или возврате товара в случае, если обнаружены скрытые дефекты, не связанные с нормальным износом.

В данной ситуации, покупатель обратился с претензией после окончания гарантийного срока, однако, в пределах двухлетнего срока он имеет право требовать замены или возврата товара в случае, если были обнаружены скрытые дефекты, которые не связаны с нормальным износом. Поэтому вы можете предложить покупателю, если он предоставит доказательства (например, экспертное заключение), что повреждения не связаны с нормальным износом, замену или ремонт товара за счет продавца. Однако, если повреждения связаны с нормальным износом, то покупатель должен нести ответственность за состояние товара после использования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, где указывается дата приобретения обуви.

2. Кассовый чек об оплате товара.

3. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке.

4. Документы, подтверждающие повреждения обуви и дату их обнаружения.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может ссылаться на ограничения гарантии, установленной им самостоятельно, если в течение двух лет со дня покупки товар оказался некачественным. Поэтому, в данной ситуации возможно принять претензию покупателя, связанную с некачественным товаром, если выявленные повреждения не являются следствием неправильной эксплуатации.

При этом, продавец вправе произвести ремонт обуви за свой счет и вернуть ее покупателю. В случае если ремонт невозможен или обувь по-прежнему будет неисправна после ремонта, покупатель имеет право потребовать замены или возврата денежных средств за товар.

Необходимо также учесть, что если покупатель потребует замены или возврата денежных средств, продавец обязан произвести такую замену или возврат в течение 7 дней со дня получения соответствующего требования.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, фасону, форме, расцветке или другим причинам; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право требовать замены товара ненадлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки; - Статья 25.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на отказ от договора купли-продажи и возврат денежных средств при возникновении существенного недостатка товара в течение двух лет со дня покупки.