Гарантия на работы СТО: Какие права и возможности у клиента после истечения срока? Что делать, если проблема не устранена?

1. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на выполненные работы должен быть установлен в письменной форме и не может быть меньше 6 месяцев. Если СТО установит гарантийный срок на свои работы сроком на 3 дня, это может быть незаконно и такие условия не могут ограничивать права потребителя. Если после окончания гарантийного срока произойдет поломка, то вы можете обратиться к СТО и потребовать бесплатного устранения дефекта в рамках гарантии.

2. Если в результате ремонта не исчезнут проблемы с автомобилем и признаки неисправности останутся те же, что и на момент обращения, то вы можете потребовать повторный ремонт или возврат денежных средств, оплаченных за ремонт. Для этого необходимо обратиться в СТО со ссылкой на наличие претензии и желательно предъявить достаточные доказательства недостатков ремонта, такие как видеозапись разговора, указывающая на то, что механик гарантировал правильность диагностики. Если СТО отказывается удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту автомобиля, если он заключался между клиентом и СТО.
2. Акт приема-передачи автомобиля на ремонт, если он был составлен.
3. Разрешение на выполнение работ и замену запчастей, если были произведены такие действия.
4. Чеки и счета, подтверждающие оплату услуг и запчастей.
5. Видеозапись разговора с механиком, которая может служить доказательством в случае возникновения спора.

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Сроки гарантии, установленные СТО, могут быть любыми, если они были оговорены в договоре на оказание услуг по ремонту. Если гарантийный срок на работы составляет 3 дня, то в случае поломки после этого срока вы можете предъявить СТО претензию, но они могут отказаться ее удовлетворить. В таком случае, Вы можете обратиться к суду за защитой своих прав.

2. Если после ремонта автомобиля проблемы не исчезнут и признаки неисправности остаются, то Вы можете обратиться к СТО с претензией на переремонт. В случае отказа СТО, вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба. В данной ситуации видеозапись разговора с механиком может служить доказательством того, что Вы доверяли СТО и принимали их решения по поводу ремонта автомобиля, основываясь на информации, которую они предоставляли Вам.

1. Статья 779 Гражданского кодекса РФ - Общие понятия о гарантии, порядок обеспечения гарантии;
2. Статья 789 Гражданского кодекса РФ - Ответственность исполнителя по гарантийному обязательству;
3. Статья 902 Гражданского кодекса РФ - Понятие и формы добросовестности при исполнении обязательств;
4. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Содержание и продолжительность гарантийных обязательств;
5. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на устранение недостатков товара в случае его обнаружения после передачи товара.