Гарантия и возврат товара в интернет-магазине: всё что вам нужно знать

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок действия гарантии на товар надлежащего качества устанавливается продавцом и не может быть менее двух недель. Если покупатель требует возврата товара, продавец должен провести оценку качества товара. Срок проведения оценки и возврата денежных средств определяется соглашением между покупателем и продавцом или в соответствии с правилами, установленными договором между продавцом и транспортной организацией.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и магазином, если такой договор был заключен.

2. Если товар был доставлен покупателю, требуется накладная или иной документ, подтверждающий факт доставки товара покупателю.

3. Заявление покупателя о возврате товара в магазин.

4. Акт оценки качества товара, составленный организацией, занимающейся оценкой качества товаров, в котором должны быть указаны причины некачественности товара и обоснование его возврата.

5. Гарантийный талон на товар, если такой был предоставлен покупателю.

6. Копия паспорта или иного документа, подтверждающего личность покупателя.

Важно отметить, что для решения данного вопроса могут потребоваться и другие документы, связанные с конкретной ситуацией и на основании требований законодательства Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".