Гарантированный возврат: как вернуть товар в интернет-магазине

Если покупатель не удовлетворен качеством товара, то он имеет право вернуть его в интернет-магазин в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Покупатель должен сообщить магазину о некачественном товаре и выразить свое желание вернуть его, обычно это делается через электронную почту, чат или телефон. Затем магазин произвести процедуру возврата, которая заключается в заполнении заявления на возврат товара с указанием причины, и получения ответа о возможности и условиях возврата. Обычно возврат производится в течение 14 дней со дня получения товара. В этом случае покупатель имеет право требовать возврата денег или обмена на аналогичный товар. Кроме того, если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право на бесплатную доставку товара обратно в магазин.

Для решения вопроса о возврате некачественного товара в интернет-магазин, необходимо иметь следующие документы:

1. Документы на товар – товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, накладная и т.д. Они необходимы для подтверждения факта покупки, а также для определения срока и условий возврата.

2. Документы, подтверждающие выявленный дефект товара. Это может быть фото или видео запись некачественного товара, акт обследования товара, заключение эксперта и т.д.

3. Заявление о возврате товара. В зависимости от политики конкретного интернет-магазина это может быть электронное или бумажное заявление.

4. Копия паспорта покупателя - для идентификации клиента.

В случае, если товар не является некачественным, то возврат возможен только в случаях, предусмотренных законодательством (например, отказ от товара в течение 7 дней со дня его получения в случае приобретения в интернет-магазине). В этом случае, в дополнение к перечисленным выше документам, потребуется также оригинал упаковки и товарного или кассового чека.

Статьи, применимые для решения вопроса о возврате некачественного товара в интернет-магазин по законодательству Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ;
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".