Fix Price интернет-магазин: низкие цены, самовывоз и оплата на месте. Как решить проблемы с заказом?

Здравствуйте!

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор купли-продажи считается заключенным в случае выдачи продавцом покупателю товара либо в случае установления других способов фактического завершения сделки.

Таким образом, если покупатель заранее оплатил товар через интернет-магазин fix price и получил сообщение о готовности его заказа к выдаче, то договор купли-продажи считается заключенным, даже если покупатель еще не забрал товар.

Поэтому, в данном случае, покупатель имеет право на получение заказа, если товар был оплачен и закуплен магазином. Отмена заказа только по причине отсутствия товара в магазине не может быть допустима, если изначально на сайте интернет-магазина указана информация о наличии товара.

Если магазин отказывается выдать товар покупателю, который заранее оплатил заказ по указанной на сайте цене, то покупатель может ссылаться на ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой в случае неисполнения продавцом обязательства перед покупателем, последний имеет право на потребление необходимых мер для защиты своих прав, включая требование исполнения обязательств.

Также покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, если считает, что его права были нарушены в результате действий интернет-магазина.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Сообщение с номером заказа, которое пришло по смс и на электронную почту.
2. Информация об отмене заказа, которая также пришла на электронную почту и по смс.
3. Любая другая переписка (например, по электронной почте) с интернет-магазином, которая касается данного заказа, включая комментарий "не звонить", если такой был.

Согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда продавец выдает покупателю товары и передает ему документы, подтверждающие право собственности на эти товары, если иное не предусмотрено договором или законом. В данном случае, если покупатель получил сообщение о готовности заказа к выдаче, то договор считается заключенным.

Если интернет-магазин отменил заказ по причине отсутствия товаров в магазине, то это не рассматривается как обоснованный отказ от исполнения договора (статья 475 ГК РФ), так как магазин сначала сообщил о готовности заказа, а затем отменил его.

Соответственно, покупатель вправе настоять на исполнении договора купли-продажи и получении товара согласно условиям, которые были согласованы сторонами в момент заключения договора. Если интернет-магазин не готов исполнить свои обязательства, то покупатель может требовать возмещения убытков, вызванных невыполнением договора, включая расходы на дополнительную доставку товара и возможное увеличение цены товара при повторной покупке. В данном случае также может быть привлечен виновный сотрудник магазина, который не сообщил о отсутствии товаров в магазине в момент подготовки к выдаче.

В качестве ссылок на статьи Гражданского кодекса Российской Федерации можно использовать статьи 458, 475 и 406 ГК РФ.

Конкретные статьи зависят от того, какие были заключены договорные отношения между покупателем и интернет-магазином. Однако, если рассматривать ситуацию в контексте общепринятых правил и законодательства, то можно ссылаться на следующие статьи Гражданского кодекса РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей": - Статья 435 ГК РФ "Предложение о заключении договора"; - Статья 438 ГК РФ "Заключение договора"; - Статья 445 ГК РФ "Условия договора и порядок их изменения"; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на информацию о товаре (работе, услуге)". Также следует учитывать условия публичной оферты и политики интернет-магазина, опубликованные на его сайте. Если магазин не смог выполнить свои обязательства, то покупатель имеет право потребовать полного возмещения убытков или исполнения договорных обязательств. Поэтому покупатель может обратиться к интернет-магазину с претензией на восстановление отмененного заказа или компенсацию убытков. Если ситуация не разрешена добровольно, то покупатель может обратиться в суд.