Фактический объем напитка, полученного через приложение, на 20% меньше заявленного объема - обман заведения?

Заведение может ответить по статье 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за непредоставление потребителю информации о товаре (услуге) в объёме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. В заявлении необходимо указать все детали и факты, связанные с нарушением ваших прав, а также требования к заведению.

Для решения данного вопроса могут потребоваться документы, подтверждающие факт заказа кофе объемом 400 мл и доказывающие, что в действительности объем кофе был меньше. Также могут потребоваться документы, подтверждающие оплату заказа.

Согласно ст.14 Федерального закона "О защите прав потребителей" предложения, предоставляемые продавцом (исполнителем, продавцом-производителем), должны соответствовать установленным требованиям безопасности и не должны противоречить требованиям законодательства РФ.

Согласно ст.10 Федерального закона "О рекламе" реклама не должна содержать информацию, которая может ввести потребителей в заблуждение относительно свойств товара (работы, услуги). Если заведение позиционирует стаканы как объемом 400 мл, то это должно соответствовать действительности.

В данной ситуации вы можете обратиться в государственную организацию или некоммерческую организацию, защищающую права потребителей, с жалобой на заведение. Также вы можете подать иск в суд на основании статей 14, 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" или статьи 10 Федерального закона "О рекламе". При этом вам нужно будет предоставить доказательства того, что заведение не соответствует своим заявленным параметрам, а также документы, подтверждающие тот факт, что вы заказывали кофе объемом 400 мл, а не 320 мл.

Статьи Закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статья 2. Определение терминов и понятий статья 4. Права потребителя статья 18. Информирование потребителей о товарах статья 29. Размер, комплектность, качество товаров статья 37. Ответственность продавца за недостатки товаров статья 38. Ответственность продавца за непредоставление или ненадлежащее предоставление информации о товаре

Ответ заведения на данный вопрос может зависеть от доказательств, представленных потребителем, но возможными статьями, на которые может ссылаться заведение, являются: статья 16. Ограничение ответственности продавца статья 20. Ответственность продавца за предоставленную информацию о товаре.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать на заведение в суд, если считает, что его права были нарушены.