Электросамокат на гарантии: обещанный ремонт превратился в кошмар

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению. Если ремонт был произведен некачественно и не соответствует условиям гарантии, то продавец должен устранить недостатки товара за свой счет. В случае если продавец не исполняет своих обязательств по ремонту в течение разумного срока, то вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя, принять участие в составлении протокола осмотра товара, который подлежит ремонту, назначить экспертизу товара на свой практический счет, оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и требовать полного возмещения причиненного ущерба, включая расходы по ремонту, проценты за пользование кредитом и моральный вред.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в организацию, которая производила ремонт электросамоката и запросить у них детальный отчет о проделанных работах, при этом следует обязательно уточнить, какие работы были произведены с согласия потребителя, а какие без него. Если оказалось, что большинство работ было выполнено без согласия, то потребитель вправе требовать возмещения убытков от организации, включая стоимость ремонта и сумму, выплаченную кредитору. В этом случае следует обратиться в суд с соответствующим иском. В качестве документов при подаче иска могут понадобиться договор купли-продажи, кредитный договор и все расходные документы, связанные с ремонтом электросамоката.

К данному случаю применимы следующие статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Ответственность продавца за недостатки товара. Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной стоимости. Статья 20. Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление. Статья 25. Право потребителя продолжать договор купли-продажи товара при возникновении спора о его недостатках. Статья 29. Исключение или ограничение ответственности продавца за недостатки товара. Статья 31. Право потребителя на возмещение убытков и морального вреда.