Доставка личных вещей с Краснодара до Санкт-Петербурга с услугой грузчиков без лифта: опыт с компанией DPD и возможности решения проблемы

Да, ситуация, описанная в вопросе, является основанием для подачи иска в суд. Компания-перевозчик DPD не выполнена обязательств по доставке груза от двери до двери, а также не предоставила услугу грузчиков по заявке заказчика. За обсчитанный вес груза заказчик был обманут, а компания не снизила цену за перевес. Дополнительно, при неявке курьера в объявленное время и дальнейшем отказе компании от бесплатной перевозки груза по вине созданной самой компанией ситуации, было создано неудобство для заказчика и был нарушен срок доставки груза. В связи с этим, заказчик имеет право на возмещение убытков и морального вреда, причиненного компанией DPD, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Нам для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на перевозку личных вещей между отправителем и компанией DPD; 2. Документы, подтверждающие оплату услуг; 3. Корреспонденцию с менеджерами компании DPD, а именно все электронные и письменные сообщения и звонки между сторонами; 4. Документы, подтверждающие размер, вес и количество перевозимых вещей; 5. Документы, подтверждающие выявленные нарушения прав потребителя сотрудниками компании DPD (например, незапрошенное увеличение веса груза).

Относительно возможности подачи иска в суд, следует отметить, что если компания не исполнила свои обязательства - т.е. не доставила груз в срок, не предоставила грузчиков для переноса вещей и не оповестила Вас о результатах перевешивания груза, то Вы имеете право подать иск в суд для защиты своих прав как потребителя. Тем не менее, рекомендуется в первую очередь попытаться решить проблему через внесудебный порядок, например, путем переговоров с компанией DPD или обращения в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Статьи, которые можно применить в данном случае:

1. Статья 652 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозка грузов".

2. Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки".

3. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

4. Статья 19 Федерального закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров".

5. Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".