Диана обнаружила царапины на своей дубленке после химчистки: зафиксированный заводской брак или недобросовестность сервиса?

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар имеет существенные недостатки.

В данном случае, если царапины на дубленке были скрыты под промышленной прокраской и зафиксированы только после химчистки, то это говорит о том, что товар не соответствует заявленному импортером качеству.

Следовательно, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, но без дефектов (царапин). В случае отказа продавца (химчистки) потребитель также может обратиться в суд и требовать компенсацию убытков, вызванных некачественным товаром.

Также стоит отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен обязательно уведомить потребителя о существенных недостатках товара в письменной форме. В данном случае, если царапины были скрыты, то уведомление было бы необходимо.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по чистке дубленки, который был заключен между Дианой и химчисткой. В данном документе должны быть указаны условия и сроки оказания услуг.

2. Акт приема-передачи дубленки на чистку, в котором должны быть зафиксированы все видимые дефекты и повреждения на изделии. Если царапины не были указаны в акте, то это может говорить о том, что они появились в химчистке.

3. Документ, подтверждающий, что химчистка несет ответственность за сохранность изделия и за возможные повреждения, которые могут быть вызваны ее деятельностью.

4. Документы, подтверждающие происхождение и производство дубленки, такие как сертификаты и накладные.

После получения всех необходимых документов, необходимо обратиться в химчистку и направить претензию на возмещение ущерба за повреждения дубленки. Если химчистка откажется возмещать ущерб, Диане необходимо обратиться в судебные органы и подать исковое заявление о взыскании убытков за повреждение имущества. В данном случае, следует обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в химчистку и запросить официальный ответ от них относительно причины их задержки. Также следует запросить официальную документацию, включая акты приема-передачи, договоры и прочие сведения, которые помогут выяснить, когда именно и каким образом были причинены царапины. Если химчистка не предоставляет решения на этот вопрос, следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя, где необходимо предоставить все собранные документы и доказательства, которые имеются. Также следует проконсультироваться с юристом, который поможет правильно сформулировать заявление и оценить возможные последствия данного дела для потребителя и химчистки.

Для решения вопроса Вам понадобятся такие документы: 1. Документ, подтверждающий передачу дубленки в химчистку. 2. Документ, подтверждающий задержание дубленки на 5 дней. 3. Документ, подтверждающий получение дубленки с царапинами. 4. Документ, в котором описываются условия оказания услуги по чистке дубленок в соответствующей химчистке. 5. Претензионное письмо, которое Вы направили в химчистку с требованием вернуть уплаченную сумму за услугу, либо принять меры по устранению обнаруженного дефекта. 6. Ответ химчистки на претензионное письмо, который подверждает, что дефект является заводским браком.

Для дальнейшего решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к юристу, который поможет составить заявление в соответствующую организацию, либо подать исковое заявление в суд. В заявлении необходимо будет указать предъявленные требования, аргументы и доказательства.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя за недостатки товара.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ - сроки для обнаружения недостатков товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на требование возврата денежных средств или замены товара при обнаружении недостатков в течение указанного законом срока.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца или исполнителя при обнаружении недостатков товара.

Статьи 478, 479, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (о правах потребителя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества), статьи 15, 16, 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Также возможно применение статей 1095, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре международной купли-продажи товаров) в связи с тем, что дубленка была импортного производства.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор хранения" может быть применима для решения данного вопроса, так как диана дубленка была сдана в химчистку и задержана на определенный период времени. Также статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность хранителя" может быть применима, так как при получении обнаружены царапины, которые не были зафиксированы при приеме в документе. Кроме того, статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Разрешение споров из договора хранения" может быть также применима, так как необходимо разрешить спор о происхождении царапин на дубленке.