Как решить проблему с дефектом вытяжки: царапины на коробе после замены стекла - советы от сервиса ЛОРЕНА

Согласно ответу, который Вы получили от продавца, он не несет ответственности за повреждения, возникшие после передачи товара. Однако, если Вы считаете, что продавец не исполнил свои обязательства по договору, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Для начала можно попробовать решить вопрос мирным путем, отправив продавцу новую претензию с просьбой устранить дефект. Если ответ будет отрицательным, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для составления акта о наличии дефекта у товара. Далее можно обратиться к независимому эксперту, чтобы получить заключение о причинах возникновения царапин. Если заключение будет подтверждать ваше мнение, можно обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за ущерб, причиненный в результате дефекта.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

2. Акт первичной приемки товара, подписанный сторонами.

3. Акт дефектовки товара, подписанный сторонами.

4. Претензия покупателя к продавцу.

5. Ответ продавца на претензию покупателя.

6. Если будет необходимо, заключение эксперта о наличии дефектов на товаре.

7. Документы, удостоверяющие оплату товара и выполнение работ по устранению дефектов.

В данной ситуации, по мнению юриста, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. Независимую экспертизу лучше провести перед направлением жалобы в Роспотребнадзор. В случае если решение Роспотребнадзора не устроит покупателя, можно обратиться в суд. Важно учитывать, что из-за длительно процедур возможно ограничение срока исковой давности.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, могут зависеть от ряда обстоятельств и конкретных фактов дела. В этой связи я могу назвать некоторые статьи, которые имеют отношение к защите прав потребителей и решению спорных вопросов между продавцом и покупателем:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, включая право на обращение в организации, органы государственной власти и контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на рассмотрение жалобы на качество товара (работ, услуг) в установленном законом порядке.
3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.
5. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя о возмещении убытков.

С целью защиты своих прав как потребителя вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, а также провести независимую экспертизу товара на предмет наличия дефектов и возможности их устранения за счет продавца.