Дефекты после покупки: права покупателя при обнаружении проблем с электрической плитой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если в течение 7 дней после покупки товара покупатель обнаружил дефект, он вправе обратиться в магазин или другую организацию, где был приобретен товар, с требованием о его замене или возврате денежных средств. Однако, если плита была возвращена в магазин для проведения экспертизы и прошло более 21 дня без получения ответа, это неправомерно с точки зрения сроков рассмотрения таких запросов. Покупатель имеет право требовать решения в установленные законом сроки, а именно в случае, когда на проведение экспертизы требуется отправка товара в другой город, сроки рассмотрения запроса не должны превышать 30 дней. В данной ситуации покупатель может обратиться в соответствующие государственные органы и защищать свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются копия договора купли-продажи, кассовый чек, акт приема-передачи товара и все иные документы, связанные с покупкой и возвратом товара.

Статьи 18, 20 Закона РФ 'О защите прав потребителей'