Дефекты на телевизоре: что делать, если гарантийный ремонт отказывают и экспертиза не соответствует?

В данной ситуации рекомендуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и организацию защиты прав потребителей. Необходимо составить претензию, в которой указать все обстоятельства случившегося, предоставить доказательства (включая фотографии и иные материалы), а также запросить проведение независимой экспертизы, если производитель отказывается в этом. Законом о защите прав потребителей гарантируется право потребителя на бесплатное устранение недостатков в случае их обнаружения в течение гарантийного срока. Отказ производителя в ремонте/замене должен быть обоснован и основываться на объективных экспертных заключениях. Если спор не будет решен в пользу потребителя с помощью Роспотребнадзора или организации защиты прав потребителей, можно обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с законодательством.

Для решения данной проблемы потребуется составить претензию, в которой указать все обстоятельства случившегося, предоставить доказательства (включая фотографии и иные материалы), а также запросить проведение независимой экспертизы. Также, возможно потребуется представить иные документы в процессе разрешения спора, такие как гарантийный талон, договор купли-продажи и т.д.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 10 Закона Российской Федерации от 07.07.1993 N 4871-1 "О защите прав потребителей".