Что делать при ошибке в заказе и возврате товара: советы и рекомендации

"Что делать, если по ошибке пришел неправильный товар и я хочу его вернуть? Я составил акт на почте и связался с менеджером, который просит мне вернуть товар. Однако, у меня возник вопрос - кто вернет мне деньги за перевод? Уже третий день нет никаких новостей, и я начал бояться, что это мошенники. Как мне поступить в этой ситуации?"

| Тимур, Москва

2023-02-11

Категория: Защита прав потребителей

9 1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Если вы получили не тот товар, который заказывали, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать полный возврат денег. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией и попросить его оформить акт о неправильной доставке. Если продавец не реагирует, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, перед тем как совершать какие-либо действия, необходимо убедиться в том, что вы обращаетесь к законному продавцу и оформляете все необходимые документы. Если вы не получаете от продавца ответа на свои обращения, то можно обратиться в правоохранительные органы.

#3222981 2023-02-11 10:33:16

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения такого вопроса, необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Копия товарного чека или квитанции об оплате товара; 2. Копия накладной на доставку товара; 3. Копия акта на почте; 4. Копии переписок с продавцом (e-mail, чат, сообщения в мессенджерах); 5. Любые другие документы и доказательства, подтверждающие факт недоставки товара или его несоответствие.

Сначала необходимо обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги или заменить товар. Если продавец не откликается, необходимо отправить ему претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар в течение установленного законодательством срока. Если продавец не отвечает на претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. Также можно обратиться в отделение Роспотребнадзора и направить жалобу на продавца.

Если есть подозрение на мошенничество, необходимо обратиться в полицию и направить заявление о мошенничестве. Также можно обратиться к адвокату для оказания юридической помощи в данной ситуации.

#3511374 2023-02-11 10:33:16

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1972 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - правила возврата товара надлежащего качества.
Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - правила возврата товара ненадлежащего качества.
Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при возврате денег за товар.
Статья 1057 Гражданского кодекса РФ - правила договора купли-продажи.
Статья 1209 Гражданского кодекса РФ - правила договора перевода денег.

#3807237 2023-02-11 10:33:16

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Расторжение кредитного договора

Услуга поможет разобраться:

на каких основаниях расторгнуть договор;
как закончить сделку в одностороннем формате;
какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.

Помощь при незаконных действиях коллекторов

Услуга может помочь в следующих случаях:

если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
угрожают физическим вредом;
если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.

Консультации по трудовому законодательству

Эта услуга необходима в следующих случаях:

сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
руководство демонстрирует дискриминацию;
было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Заказать

Стоимость: 2200 руб.