Что делать, если заказанный товар не приходит? Практические рекомендации

Добрый день! В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу и отправить официальный запрос о предоставлении информации о статусе заказа и причинах задержки доставки. В запросе можно указать, что сроки, указанные на сайте, истекли и требуется решение вопроса в рамках законодательства РФ. Если продавец отказывается отменять заказ или не предоставляет ответ на запрос, можно обратиться в защиту прав потребителей в соответствующие инстанции (например, Роспотребнадзор, Росстандарт или суд).

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара, который был заказан в магазине.
2. Копию подтверждения заказа, где должно быть указано название продукта, его стоимость, даты оплаты и ожидаемой доставки.
3. Копию переписки с магазином или товар продавцом, где просьба о доставке была отправлена и где отказ возврата получен.

Эти документы могут помочь обосновать вашу претензию и защитить ваши права в качестве покупателя. Если регулярные обращения в магазин не приводят к желаемому результату, можно обратиться к организации за защитой прав потребителей. В России это может быть Роспотребнадзор или соответствующая управа района или города.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".