Что делать, если заказанные очки не подошли и клиент умер - рекомендации компании и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если покупатель умер до получения заказанных товаров, его наследниками имеется право на возврат денежных средств за полученный товар. В данном случае, так как заказ был оплачен в полном объеме, несмотря на несостоявшуюся передачу товара, наследник имеет право на полный возврат суммы заказа. Оператор обязан вернуть все уплаченные деньги, включая сумму за оправу и линзы. Если оператор отказывается вернуть деньги, не обосновывая своего решения, наследнику рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1) копия документа, подтверждающего смерть мужа (например, свидетельство о смерти); 2) документы, подтверждающие факт оплаты заказа (например, квитанция об оплате, выписка из банковского счета); 3) документы, подтверждающие получение заказанного товара (если таковые имеются). Документы следует предоставить в письменной форме оператору интернет-магазина с просьбой о возврате денежных средств.

Статьи 494, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 494 устанавливает, что купля-продажа считается заключенной с момента передачи товара покупателю. В данном случае, поскольку покупатель умер до передачи товара, договор купли-продажи не считается заключенным. Статья 497 предусматривает, что если покупатель не получил товар или получил товар ненадлежащего качества, у него есть право на возврат денежных средств, внесенных за товар, а также возмещение причиненных убытков.