Что делать, если заказанные охотничьи ножи пришли совершенно другие?

У меня возникла неприятная ситуация, и я хотел бы получить консультацию по поводу полученных товаров. Я сделал заказ на охотничьи ножи через интернет. После разговора с продавцом оформил заказ и получил его на почту России при оплате наложенным платежом. Однако, когда я вскрыл посылку дома, обнаружил, что мне прислали совсем другой товар, который не соответствует тому, о чем мы договаривались. Кроме того, вместе с посылкой была коробка с подарком, но внутри оказался полиэтиленовый мешок с землёй. Что мне делать в такой ситуации?

| Бронислав, Москва
Категория: Без категории
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

В данной ситуации, вам следует принять несколько шагов. Во-первых, рекомендуется связаться с продавцом и сообщить о проблеме с полученным товаром. Объясните, что заказанный вами товар не соответствует тому, что было договорено, и что было получено неправильный товар вместе с коробкой с подарком. Сделайте запрос на возврат или замену товара в соответствии с договорённостями и условиями покупки. Если продавец не отвечает на ваше обращение или отказывается сотрудничать, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. Для этого вам понадобится составить претензию с указанием всех обстоятельств, приложить копии документов о покупке и пришедшей посылке. Отправьте претензию продавцу и соответствующему органу защиты прав потребителей. Если ваши права не будут защищены со стороны продавца или органа защиты прав потребителей, вы можете обратиться в суд для разрешения данного спора.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
1. Копия заказа, подтверждающая сделку и условия покупки.
2. Копия почтового уведомления о получении посылки.
3. Копия документов, приложенных к посылке.
4. Любые другие документы, подтверждающие недобросовестность продавца или нарушение ваших прав.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
1. Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», где описаны основные права потребителя и обязанности продавца.
2. Статья 18 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ «О торговле», где регламентируется ответственность продавца за некачественный товар.
3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества и требования к продавцу.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может понадобиться, если:

  • если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество; 
  • наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.

Обратившись за помощью, вы сможете:

  • определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
  • правильно собрать документы;
  • юридически защитить свои права.

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы