Что делать, если заказ из интернет-магазина не приходит: советы и рекомендации

Данный случай указывает на то, что продавец не выполнил свои обязательства перед покупателем, поскольку не прислал товар и не дал ответ на запросы покупателя. Как правильно поступить в данной ситуации: 1. Первым шагом стоит написать официальное письмо продавцу с требованием исполнения своих обязательств в соответствии с законодательством РФ. В письме укажите более конкретно свои требования (например, время доставки и ожидаемое поступление), а также установите срок для ответа продавца (3-5 дней). 2. Если продавец не отвечает на письменный запрос или не выполняет свои обязательства в установленный срок, то необходимо обратиться в суд. Для этого требуется собрать доказательства факта покупки товара, оплаты его стоимости (включая контакты продавца), а также доказательства неисполнения продавцом своих обязательств (четко и подробно описать ситуацию с запросами и игнорированием со стороны продавца).
3. В случае, если покупка была оплачена с помощью пластиковой карты, можно обратиться в банк для возврата денег в соответствии с правилами банковской карты (важно знать, что сроки возврата могут быть ограничены). 4. Если покупатель опасается, что продавец мошеннический, то стоит обратиться в полицию для получения консультации и посильной помощи в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам, в первую очередь, следует собрать следующие документы:

• Копия заказа, подтверждающая оформление товара в интернет-магазине;
• Копия документа, подтверждающего оплату заказа с помощью онлайн-перевода по номеру карты;
• Скриншоты всех сообщений, которые Вы написали продавцу, включая дату и время отправки сообщений и дату и время прочтения сообщений.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к продавцу с повторным требованием и предупреждением о возможности обращения в полицию.

Если продавец продолжает игнорировать Ваши требования, то Вы можете обратиться:

• В налоговую инспекцию (территориальный орган Федеральной налоговой службы) для получения консультации по правам потребителей и защите своих интересов;
• В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в Роспотребнадзор для обращения в защиту своих прав как потребителя;
• Заявить о мошеннической деятельности продавца в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру).

Также следует помнить, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, по закону Вы имеете право вернуть деньги за товар или требовать его замены.

Согласно Кодексу Российской Федерации об Административных правонарушениях, статья 14.8 - "Невыполнение или несвоевременное выполнение организацией или индивидуальным предпринимателем обязательств по передаче товара потребителю" и статья 14.10 - "Несоблюдение требований закона о защите прав потребителей". Также, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, статья 307 - "Ответственность исполнителя за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательства". Для решения данной ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.