Что делать, если товар из интернет-магазина почтой России не приходит: правовые аспекты и взыскание платы

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязуется передать товар покупателю и передать ему документы, связанные с товаром, а покупатель обязуется принять товар и уплатить его цену в порядке и в сроки, которые установлены договором.

В данной ситуации, покупатель уже оплатил полную стоимость товара и доставку, а продавец отправил товар через Почту России. В соответствии со статьей 501 ГК РФ, если товар отправлен продавцом на доставку покупателю, переход права собственности на товар к покупателю происходит в момент передачи товара в почтовое отделение или иное аналогичное учреждение, осуществляющее отправку товара. Следовательно, после передачи товара в почтовое отделение, продавец не несет ответственность за утерю или повреждение товара в процессе пересылки.

Однако, согласно пункту 4 статьи 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились после его передачи потребителю в течение гарантийного срока. Если товар не был доставлен, то переход права собственности на товар к покупателю не произошел, и продавец остается ответственным за доставку товара или возврат денежных средств.

При наличии скриншотов переписки с продавцом и скриншотов чека об оплате, покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или отправить повторно товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд на возврат денег или отправку товара. Однако, для успешного исхода дела, необходимо будет доказать, что покупатель оплатил стоимость товара и доставки, а продавец не выполнел своих обязательств по договору.

Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей и договорных отношениях. В данном случае, покупатель обладает правом на возврат денежных средств в случае несоответствия полученного товара качеству, а также в случае задержки доставки.

Для восстановления своих прав покупатель может обратиться с претензией к продавцу, представив ему документы, подтверждающие оплату товара и его доставку. Если продавец не выйдет на связь или откажется удовлетворить заявленные требования, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

В данном случае, суд будет рассматривать доказательства обеих сторон и принимать решение, основанное на законодательстве РФ. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попробовать решить вопрос мирным путем путем переговоров с продавцом и/или отправить ему письменную претензию о возврате денежных средств или повторной отправке товара.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статьи 781-797 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор почтовой пересылки", статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации "Случаи ответственности за нарушение сроков поставки товара".