Что делать, если вы купили билеты на концерт, но он перенесен на другую дату и доступ на него ограничен браслетом?

Согласно статье 32.3 Федерального закона "О культурных мероприятиях в РФ", организатор имеет право на удержание суммы не более 10% от стоимости билета, если мероприятие не состоялось по вине посетителя. Однако, если мероприятие было отменено по вине организатора, посетитель имеет право потребовать полного возмещения стоимости билета. В данном случае, если артист не приехал и концерт был перенесен на другую дату, а посетители не могут посетить мероприятие в переназначенное время, организатор обязан вернуть полную стоимость билетов. При этом, необходимо обратиться к организаторам концерта и потребовать возмещения стоимости билета. Если они отказываются вернуть деньги, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей". В данном случае имеется нарушение прав потребителей, так как организаторы не выполнены своих условий о проведении концерта в заранее оговоренный день и времени. Поэтому потребитель вправе требовать возврата денежных средств за приобретенные билеты.

В качестве документов для подтверждения своих прав потребителю следует сохранить приобретенные билеты, браслеты, а также иные документы, подтверждающие факт покупки билетов и несостоявшийся концерт (рекламные материалы, объявления, сообщения об изменении даты проведения концерта и т.п.). Потребитель также может составить заявление на возврат денежных средств и предъявить его организаторам концерта, а в случае отказа обратиться в суд или в органы государственной власти по защите прав потребителей.

Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг" и статья 32 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2019) "Права потребителя при оказании услуг".