Что делать, если вместо эхолота посылка содержит бракованный видеорегистратор: опыт о компании Оптима

Здравствуйте. Если Вы не получили то, что заказывали, то можно подать претензию в магазин Оптима, требуя возврата денежных средств или отправки заказанного товара. Если продавец игнорирует Ваши звонки и не реагирует на претензию, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя. При этом необходимо будет собрать доказательства и убедительно доказать, что Вы не получили заказанный товар.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы и сделать следующие действия:

1. Сохранить все электронные и письменные документы, связанные с заказом (сообщения с отправителем, чек, статус заказа).

2. Составить претензию по форме, установленной законодательством РФ, с указанием всех деталей заказа и причин жалобы.

3. Отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и хранении.

4. Ждать ответа от вышестоящих органов (обращение в Роспотребнадзор, Минкомсвязь, компетентный суд).

5. Если интернет-магазин не будет реагировать на претензию или не удовлетворит ваши требования, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или компенсации ущерба.

Помните, что в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать возмещения убытков от продавца в случае поставки товара несоответствующего договору (ст.18).

1. Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - защита прав потребителя, в случае неправильно выполненного заказа
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение договора купли-продажи товаров
3. Статья 14 Федерального закона "О рекламе" - запрет недостоверной рекламы товара
4. Статья 157 Гражданского кодекса РФ - правила о возмещении убытков, причиненных недостатком товара.