Что делать, если в посылке по ошибке не то, что заказывали, и почта отказывается принимать её?

В соответствии с законодательством Российской Федерации при получении посылки, покупатель имеет право осмотреть ее содержимое на месте. Если содержимое не соответствует заявленному при покупке, то покупатель имеет право обратиться в магазин или к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Если продавец отказывается выполнять данные требования, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Что касается ситуации с почтовой отправкой, то рекомендуется обратиться в почтовое отделение, где была получена посылка, и объяснить ситуацию. Если сотрудники почты отказываются принимать посылку, то следует обратиться в управление почтовой связи по месту нахождения почты.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить на почту следующие документы:

1. Квитанцию о получении посылки;
2. Документ, подтверждающий оплату заказанного товара;
3. Документ, подтверждающий описание заказанного товара (например, скриншот товара с сайта продавца или копию электронного чека).

Также рекомендуется сохранить упаковочный материал посылки и брошюры, которые были приложены к посылке. Если продавцом было предоставлено сообщение об отправке посылки, полезно также сохранить это сообщение.

Если вы не можете доставить документы на почту, свяжитесь с продавцом и попросите его предоставить подтверждение оплаты и описание заказанного товара.

В случае, если продавец не отвечает на ваши звонки, письма или иные попытки связаться с ним, предлагаем обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в суд, в случае или если сумма ущерба не превышает 50 000 рублей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
• статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за предоставление товара ненадлежащего качества;
• статья 966 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• статья 19 Закона Российской Федерации "О почтовой связи" - право потребителя на получение компенсации в случае утраты или повреждения отправления при пересылке почтовым оператором.