Что делать, если в магазине выдали неправильный аккумулятор? | Советы для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если покупатель обратился к продавцу в течение 14 дней после покупки (или в иной срок, если это предусмотрено договором). Также покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, если товар оказался некачественным (имеются существенные недостатки), в течение гарантийного срока или срока службы.

В данном случае, если покупатель обратился к продавцу в течение указанного срока с претензией на некачественный товар, он имеет право на обмен товара на надлежащий или возврат денег. Продавец не может отказать в возврате или обмене товара, мотивируя этим тот факт, что коробка была вскрыта, если товар сохраняет свои потребительские свойства.

Поэтому, я бы посоветовал покупателю придти в магазин и указать на свои права на обмен или возврат товара надлежащего качества. Если продавец откажется исполнить эти требования, покупатель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в данном магазине к руководству с требованием вернуть деньги или обменять товар на нужную модель, поскольку продавец продал Вам товар несоответствующего качества.

Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если это не продукты питания, товары для животных, товары личной гигиены, товары надлежащего качества, не подлежащие возврату), а также на обмен товара, если купленный товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, при условии его сохранения товарного вида, потребительских свойств и пломбы, привязывающей к товару серийного производства.

Если Вам будет отказано в удовлетворении требований, следует обратиться в Роспотребнадзор, территориальный отдел Роспотребнадзора, а также в суд с заявлением о защите прав потребителей и взыскании ущерба.

Необходимыми документами для доказательства факта покупки товара и его стоимости будут чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки в данном магазине, а также любая корреспонденция (письменная или электронная) с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться за заменой товара надлежащего качества;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться за возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 454 Гражданского Кодекса РФ - условия договора купли-продажи товара и ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по данному договору.