Что делать, если транспортная компания не может найти посылку, отправленную через Авито-доставку?

Здравствуйте, Мария. Рекомендуется обратиться к транспортной компании, чтобы выяснить детали пропажи товара и восстановления перевозки. Если посылка не будет найдена, то следует обратиться к Авито и обратиться за помощью в данном случае, чтобы решить вопрос с возмещением убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор, заключенный между Вами и покупателем через сайт Авито, содержащий условия продажи товара и его доставки через функцию «Авито-доставка»;

2. Скриншоты экрана, подтверждающие оплату товара и доставки через сайт Авито, с указанием суммы, блокированной на банковском счете покупателя, и реквизитов отправления;

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара транспортной компанией, включая накладную на отправку, трек-номер, а также информацию о месте и времени передачи посылки транспортной компании;

4. Корреспонденцию с транспортной компанией, где должны быть отражены все запросы о местоположении посылки, ответы транспортной компании, а также все действия и меры, которые Вы предпринимали для поиска посылки.

После получения этих документов необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет определить, какие действия нужно предпринять для возврата денежных средств покупателю в случае потери посылки, а также сможет обеспечить защиту Ваших прав и интересов при решении данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, могут включать:

1) Статью 437 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор купли-продажи и требования к продавцу в случае недостатков товара;

2) Статью 779 Гражданского кодекса РФ, которая определяет ответственность перевозчика за утерю товара;

3) Статьи 14, 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые устанавливают права и обязанности продавца и покупателя, в том числе правила отмены и возврата товара;

4) Положения Правил использования сервиса "Авито-доставка", которые определяют порядок взаимодействия продавца, покупателя и третьих сторон в доставке товаров.