Что делать, если товар не пришел после оплаты при получении посылки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 454 ГК РФ), в случае некондиционного товара, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, поскольку товар не соответствует заявленным характеристикам, Вы можете обратиться к интернет-магазину с требованием предоставить возврат денежных средств за товар, который не был Вам доставлен, либо заменить его на аналогичный. Если интернет-магазин не соглашается с Вашим требованием, Вы можете обратиться в судебные органы Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или подтверждения заказа, в котором указаны условия оплаты и доставки товара.
2. Копия квитанции об оплате, на которой указаны дата и сумма оплаты.
3. Копия накладной или упаковочного листа, в которых указаны наименование и количество товаров, отправленных продавцом.
4. Свидетельства очевидцев, если такие имеются, которые могут подтвердить, что полученный товар не соответствует заказанному.
5. Жалоба на продавца и почтового оператора с описание ситуации и требованием вернуть деньги за неполученный товар.

Как правило, потребителю необходимо направить жалобу на продавца через его сайт или электронную почту, а в случае отсутствия ответа в течение разумного срока - обращаться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 1202 Гражданского кодекса Российской Федерации.