Что делать, если товар не дошел: возврат курьером или возврат денег?

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», в случае если товар нееспособен обеспечить надлежащее исполнение своих функций, продавец должен заменить его на аналогичный товар или вернуть деньги покупателю. В данной ситуации, если товар был уже доставлен продавцу, но он пропал в процессе транспортировки, продавец должен вернуть деньги покупателю в полном объеме, за вычетом стоимости доставки, так как это является ответственностью транспортной компании. Продавец не может требовать от покупателя никаких дополнительных сборов за процесс возврата денег. В случае отказа продавца выполнять обязательства, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи и сопутствующей документации, подтверждающей факт покупки и возврата товара, а также документы, подтверждающие оплату доставки. Также желательно иметь все переписки с магазином и транспортной компанией, в которых указана дата и причина задержки доставки. На основании этих документов можно возбудить соответствующие юридические процедуры для возврата денежных средств, утерянных в процессе возврата товара, или для получения компенсации за убытки, понесенные в связи с потерей товара. По закону магазин должен вернуть деньги в полном объеме в течение 14 дней с момента получения возврата товара, если так получилось, что возврат товара не состоялся, то магазин должен произвести возврат денежных средств также в полном объеме, учитывая все понесенные потери покупателями, в том числе доставку.

Статья 497 ГК РФ «Возврат товара ненадлежащего качества» может быть применима в данной ситуации, а именно: если потребитель вернул некачественный товар, а продавец его потерял, то продавец должен вернуть деньги потребителю. Также статьи 454 и 456 ГК РФ могут быть применимы для решения данного вопроса.