Что делать, если телефон не работает и салон связи не хочет возвращать

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у вас есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если обнаружены существенные недостатки. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав. Поэтому, вы можете напомнить продавцу о своих правах и требовать обмена или возврата денег за товар, который не соответствует заявленным качествам. Отправка товара на экспертизу на 21 день не является адекватным ответом на ваше требование, поскольку продавец обязан выполнить ваше требование в срок, установленный законодательством.

Для решения вашего вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека об оплате телефона, подтверждающая факт его покупки менее двух недель назад. 2. Копия гарантийного талона на телефон, если он был предоставлен при покупке. 3. Документы, которые подтверждают неполадки с динамиком телефона.

Если продавец не соглашается сделать обмен или возврат товара, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Мировую или Арбитражную судебные инстанции РФ.

Статьи 18, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".