Что делать, если телефон из Евросети в сервисе уже более 2 месяцев: рекомендации по решению проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если приобретенный товар оказался некачественным, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный, если это необходимо. В данном случае, поскольку покупатель уже отдал телефон на ремонт, продавец обязан восстановить его работоспособность в течение установленного срока, который составляет 45 дней. Исходя из предоставленных данных, продавец не выполнил свои обязательства в установленный срок и не предоставил покупателю замену на аналогичный товар.

Рекомендуется покупателю обратиться в службу поддержки продавца для уточнения причин задержки и требовать замены неисправного товара на аналогичный, или возврата денежных средств, уплаченных за товар. В случае отказа продавца выполнить обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с задержкой ремонта или замены некачественного товара.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне "Евросеть", например, кассовый чек или товарный чек.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт в пункт приема, например, квитанцию о приеме на ремонт.

3. Документ, подтверждающий срок ремонта, на который был назначен ваш телефон.

4. Корреспонденцию между вами и представителями "Евросеть" (электронные письма, заметки, записи регистрации обращения).

После получения указанных документов и доказательств факта покупки, сдачи телефона на ремонт и указания срока ремонта, необходимо обратиться в контакт-центр клиентской службы ООО "Евросеть" и потребовать своих прав на возврат товара либо на замену его на новый. Если ваша проблема не будет урегулирована в течение разумного срока, необходимо обратиться в Роспотребнадзор в соответствии с установленной процедурой.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах потребителя при исполнении договора купли-продажи.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца по обеспечению качества товара.
• Статьи 14 и 15 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества и на возмещение убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - об обязанности продавца по устранению недостатков товара в разумный срок.