Что делать, если ваш телефон после покупки в Евросети был взломан, но магазин закрылся и нужен чек? Советы по решению проблемы от экспертов

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца предоставления документального подтверждения факта приобретения товара, в том числе чека. В случае, если магазин, в котором была произведена покупка, закрылся, потребитель может обратиться в Евросеть как в сеть магазинов, где была произведена покупка, и представить документы, подтверждающие факт покупки. Тогда Евросеть, как ответственный продавец, вправе выдать потребителю дубликат чека, если такой имеется. В случае, если представленных документов недостаточно, Евросеть вправе отказать потребителю в предоставлении дубликата чека, однако должна обосновать свою позицию. В общем, потребитель имеет права, которые он может защищать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку товара - чек или кассовый чек. 2. Документ, подтверждающий исправность товара - гарантийный талон. 3. Документы, свидетельствующие о взломе телефона - например, заключение органов полиции или экспертизы.

Если магазин, в котором был приобретен телефон, закрылся, следует обратиться в офис Евросети с требованием предоставить копию чека. В случае отказа, возможно потребовать обращение в суд для защиты своих прав как потребителя. В этом случае необходимо предоставить суду все имеющиеся документы, подтверждающие покупку и взлом телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца предоставить потребителю информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы товара.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - Срок давности исков о защите прав потребителей, равен двум годам, если иной срок не установлен законом.