Что делать, если сроки ремонта телефона превышены и магазин не хочет возвращать деньги: советы и права потребителя

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В случае если товар был передан продавцу на ремонт, то срок ремонта не должен превышать 45 дней. Если продавец нарушил установленный срок ремонта, то потребитель имеет право возврата товара или замены его на аналогичный. При этом, по истечении 45 дней, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, с учетом того, что срок ремонта превышен, потребитель вправе требовать возврата денежных средств либо замены на аналогичный товар, несмотря на то, что заявление было написано 7 марта. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара, и указать ссылку на соответствующий законодательный акт.

Для решения этого вопроса понадобится иметь следующие документы:

1. Заявление на возврат или обмен телефона, написанное 7 марта;
2. Копия документа, подтверждающего передачу телефона на ремонт или квитанции об оплате услуг по ремонту (при наличии);
3. Копия документа о приеме телефона на второй ремонт 31 января (если такой был оформлен);
4. Документ об окончании ремонта, подписанный и заверенный уполномоченным представителем магазина или сервисного центра.

Исходя из предоставленной информации, важно уточнить, были ли услуги по ремонту выполнены качественно и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Если не были, то Вы можете потребовать замену телефона на новый или возврат денежных средств за покупку телефона. Если же все услуги были выполнены в срок и качественно, то Ваши права значительно ограничиваются.

Права и возможности потребителей при приобретении товаров и услуг регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, Вам следует обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на новый или возврате денег в течение 14 дней с момента покупки, если товар не соответствует договору или имеет заводской брак. Однако, если прошло уже более 14 дней, то право на возврат товара и получение денег недействительно.

Если продавец отказывается рассмотреть Ваши требования, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - обязанность продавца в случае обнаружения в товаре недостатков возвратить деньги или выполнить замену товара надлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если товар не подошел по какой-либо причине;
• Статья 25.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, определенного продавцом или изготовителем;
• Статья 470 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать возмещения убытков в связи с недопоставкой товара или ненадлежащим его качеством.