Долгий ремонт смартфона: что делать, если сроки превышены. Рекомендации от экспертов

Согласно законодательству Российской Федерации, срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней, если более длительный срок не был оговорен с продавцом до заключения договора. Если продавец не выполняет своих обязательств по гарантийному ремонту в установленный законом срок, потребитель может потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы денег с учетом его эксплуатационной ценности. Потребитель также может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обеспечить замену телефона или возврат денег за него в установленный законом срок.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона;
2. Квитанция или чек об оплате при покупке смартфона;
3. Заявление на гарантийный ремонт с указанными сроками и условиями;
4. Все документы, полученные во время обращения за гарантийным ремонтом;
5. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данной ситуации, у Вас возникло недопустимое удлинение сроков на гарантийный ремонт, что является нарушением Ваших прав, гарантированных законом о защите прав потребителей. Поэтому, Вам рекомендуется написать претензию продавцу с требованием выполнения гарантийного ремонта в срок не более 45 дней, запрашивать письменные ответы на все свои запросы и действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец не исполнит своих обязательств, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ремонта товаров по гарантии - не более 45 дней, если для его ремонта не требуется дополнительная экспертиза или поставка запчастей; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если производитель или продавец не устранили недостатки в срок либо отказались от этого.