Что делать, если ребенок случайно купил алмазы на 12 850 рублей: советы по возврату денег от техподдержки

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо при наличии иных существенных недостатков, которые были неизвестны покупателю в момент приобретения товара. Однако, если была произведена оплата с использованием банковской карты, возможно обратиться в банк, которым была выпущена карта, с просьбой о возврате платежа, если это произошло в течение 30 дней с момента оплаты. Чтобы решить эту проблему, вам необходимо обратиться к продавцу или разработчику приложения для получения подробной информации о процедуре возврата и возможных методах решения этой ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки алмазов, например, копию чека или квитанции об оплате.

2. Документы, подтверждающие связь данного платежа со счетом пользователя, например, выписку из банковского счета или скриншот электронного кошелька.

3. Копию переписки с технической поддержкой, в которой был описан данный инцидент.

4. Копию жалобы на данную транзакцию, подаваемой в банк или электронный платежный сервис.

На основании этих документов, вы можете обратиться в службу поддержки продавца или в банк/электронный платежный сервис с просьбой рассмотреть возможность возврата денежных средств. Вероятно, представители продавца или службы поддержки могут потребовать дополнительных документов или провести свою собственную проверку перед принятием решения о возврате денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данном случае. В соответствии с данной статьей, потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов в сфере обращения товаров (работ, услуг), предоставления информации о товарах (работах, услугах), а также на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения прав потребителя.